أسئلة المعيار ٩: المهارات الاجتماعية والعاطفية

مؤشرات المعيار

• 1.1.9 — يوظف مهارات الاستماع والحوار الفعال ويتقبل وجهات النظر المختلفة في علاقاته وممارساته المهنية
• 2.1.9 — يوظف مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي في المواقف والأنشطة التدريبية، ويدعم تنميتها لدى المتدربين وفقًا لخصائصهم وأنماطهم وحاجاتهم
• 1.2.9 — يوظف مهارات التعاون والعمل ضمن الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة في العلاقات والممارسات المهنية
• 2.2.9 — يبادر في نقل خبرته لفريق العمل ويشاركهم المعرفة والمصادر المتاحة
• 1.3.9 — يعبر عن مشاعره وأفكاره ويتحكم في انفعالاته ويبني مواقف إيجابية في بيئة التدريب
• 2.3.9 — يظهر التعاطف مع الآخرين في بيئة التدريب، ويدعمهم ويحترم مشاعرهم ويتفهم حاجاتهم ورغباتهم
• 3.3.9 — يتكيف مع المتغيرات في بيئة التدريب، ويتعامل بمرونة مع تحديات وضغوط العمل، والأدوار والمسؤوليات المهنية

أكثر ما يُسأل عنه في هذا المعيار

• اعتراض متدرب على فكرة المدرب: المناقشة بموضوعية وطلب الأدلة (ذكره مختبرون سابقون).
• التواصل غير اللفظي: الإيماءة دون كلام، وضعية اليدين، الوقوف مواجهًا للمتحدث (ذكره مختبرون سابقون).
• الاتساق بين الكلمات ونبرة الصوت ولغة الجسد ضمن مهارة التواصل اللفظي وغير اللفظي (ذكره مختبرون سابقون).
• المتدربون المرهقون في برنامج مسائي: التعاطف ثم الاستمرار مع التنويع (ذكره مختبرون سابقون).
• المتدرب المشتت أو ذو الظرف الخاص: الحديث معه منفردًا (ذكره مختبرون سابقون).
• دلالات لغة الجسد وأنماط المدربين (المكوكي، المشتت، الحاكم): أكثر من ثلث أسئلة البنك على المؤشر 2.1.9.
• تسمية مكون الذكاء العاطفي في موقف (الوعي الذاتي، التنظيم الذاتي، التعاطف): يتكرر كثيرًا في 1.3.9 و2.3.9.
• الأعطال التقنية والتغييرات المفاجئة: الهدوء والبديل المعد مسبقًا (3.3.9).

نماذج من أسئلة المعيار ٩ مع الحل

1. أثناء النقاش أبدى أحد المتدربين رأياً مخالفاً لرأي المدرب. التصرف المهني المناسب هو ؟

   1. أ) تجاهل مداخلته بالكامل.
   2. ب) احترام الرأي ومناقشته وفق الأدلة والموضوعية
   3. ج) السخرية من رأيه أمام المجموعة
   4. د) إيقاف المتدرب فوراً

   الإجابة الصحيحة: ب) احترام الرأي ومناقشته وفق الأدلة والموضوعية

   احترام الرأي المخالف ومناقشته بالأدلة والموضوعية من قيم التسامح وقبول الآخر (2.1.7).

2. من مهارات المدرب الفعال في إدارة الحوار ؟

   1. أ) فرض الرأي
   2. ب) الإصغاء الفعال
   3. ج) المقاطعة
   4. د) رفع الصوت

   الإجابة الصحيحة: ب) الإصغاء الفعال

   الإصغاء الفعال مهارة أساسية في إدارة الحوار

3. الرسائل الذاتية " أنا أشعر...." أفضل من الاتهامية " أنت دائمًا ... " لأنها :

   1. أ) أكثر واقعية
   2. ب) أطول
   3. ج) أقصر
   4. د) لاتستثير دفاعية الطرف الآخر.

   الإجابة الصحيحة: د) لاتستثير دفاعية الطرف الآخر.

   رسائل (أنا) تعبر عن الشعور دون اتهام فلا تستثير دفاعية الطرف الآخر

4. قال أحد المتدربين: “هذه النظرية قديمة ولم تعد مناسبة لواقع العمل.” ما استجابة المدرب الأكثر مهنية ؟

   1. أ) الانتقال مباشرة إلى الشريحة التالية
   2. ب) مطالبته بالتوقف عن التعليق
   3. ج) مناقشة الرأي وربطه بالأدلة والتطبيقات العملية الحديثة
   4. د) تجاهل المداخلة

   الإجابة الصحيحة: ج) مناقشة الرأي وربطه بالأدلة والتطبيقات العملية الحديثة

   المهنية تقتضي تقبل الرأي ومناقشته بالأدلة والتطبيقات الحديثة

5. المدرب الذي لايجيد مهارة التلخيص هو المدرب :

   1. أ) المحبط .
   2. ب) المشتت.
   3. ج) الحاكم .
   4. د) الحر .

   الإجابة الصحيحة: ب) المشتت.

   المدرب المشتت يعجز عن تلخيص الأفكار وربطها فتتفرق رسالته. ويضعف (الحاكم) لأنه يوصف بالتسلط والسيطرة على الجلسة لا بضعف التلخيص.

6. أثناء الجلسة التدريبية استمع المدرب إلى شرح أحد المتدربين لمشكلة مهنية،ثم قدّم حلا بناء على فهمه للموقف.وبعد مزيد من الحوار اتضح أن المدرب أساء تفسير المقصود من المتدرب ما المهارة التواصلية التي كان ينبغي على المدرب توظيفها للتحقق من فهمه قبل تقديم الحل؟

   1. أ) الذكاء العاطفي
   2. ب) إعادة الصياغة والاستيضاح
   3. ج) الاستماع النشط
   4. د) طرح الأسئلة السابرة

   الإجابة الصحيحة: ب) إعادة الصياغة والاستيضاح

   إعادة الصياغة والاستيضاح تتحقق من الفهم قبل الرد

7. أثناء جلسة تدريبية، بدأ أحد المتدربين في شرح تحدٍ مهني يواجهه في العمل، إلا أن المدرب قام بالتدخل مباشرة وتقديم الحل قبل أن يكمل المتدرب شرح فكرته بالكامل. ما المهارة التواصلية التي قصّر فيها المدرب عند تعامله مع المتدرب في هذا الموقف؟

   1. أ) الاستماع النشط
   2. ب) التغذية الراجعة الفورية
   3. ج) التحكم في مجريات الحوار
   4. د) توجيه الأسئلة الاستكشافية

   الإجابة الصحيحة: أ) الاستماع النشط

   المقاطعة قبل اكتمال الفكرة تقصير في الاستماع النشط

8. تقنية " yes , And " في الحوار التدريبي :

   1. أ) البناء على فكرة المتدرب بدل رفضها .
   2. ب) الرفض الفوري .
   3. ج) تجاهل .
   4. د) تفاعل .

   الإجابة الصحيحة: أ) البناء على فكرة المتدرب بدل رفضها .

   Yes, And تبني على فكرة المتدرب وتطورها بدل رفضها

9. من مهارات المدرب الفعّال في قاعة التدريب:

   1. أ) تقليل التفاعل لتجنب التشتت
   2. ب) الاعتماد على الشرائح فقط
   3. ج) السيطرة التامة على النقاش
   4. د) إدارة الأسئلة بفاعلية

   الإجابة الصحيحة: د) إدارة الأسئلة بفاعلية

   إدارة السؤال والحوار تعزز التفاعل والمشاركة بخلاف بقية الخيارات السلبية.

10. تُظهر مهارة الاستماع:

    1. أ) احترام المتدرب
    2. ب) تجاهل الرسالة
    3. ج) المقاطعة
    4. د) عدم الاهتمام

    الإجابة الصحيحة: أ) احترام المتدرب

    الإصغاء الفعال يعبّر عن الاحترام ويعزز الحوار.

11. يتصف المدرب المسيطر (المتسلط) بـ:

    1. أ) الاستماع الجيد
    2. ب) احتكار الحديث
    3. ج) توزيع الأدوار
    4. د) تشجيع المشاركة

    الإجابة الصحيحة: ب) احتكار الحديث

    المدرب المسيطر يحتكر الحديث ويقلل مشاركة المتدربين.

12. تتطلب إدارة المدرب لأسئلة المتدربين أثناء الجلسة:

    1. أ) استقبال السؤال وتوجيهه
    2. ب) تقليل الفرص
    3. ج) تحويله إلى مخالفة
    4. د) تجاهله

    الإجابة الصحيحة: أ) استقبال السؤال وتوجيهه

    إدارة السؤال تتطلب استقباله وشكر صاحبه ثم الإجابة أو إعادة توجيهه للمجموعة، ويضعف خيار تجاهله لأنه يُحبط المتدرب ويقطع التواصل.

13. من مؤشرات الإصغاء الفعال بلغة الجسد عندما يتحدث أحد المتدربين:

    1. أ) أن ينشغل المدرب بترتيب الشرائح
    2. ب) أن ينظر المدرب إلى ساعته
    3. ج) أن يعقد المدرب ذراعيه
    4. د) أن يقف المدرب مواجهًا للمتحدث

    الإجابة الصحيحة: د) أن يقف المدرب مواجهًا للمتحدث

    مواجهة المتحدث والتواصل البصري يعبران عن الاهتمام والإصغاء.

14. مهارة الاستماع الفعال تتطلب:

    1. أ) المقاطعة للتصحيح
    2. ب) التعليق السريع
    3. ج) النظر بعيداً
    4. د) تلخيص ما يقوله المتدرب

    الإجابة الصحيحة: د) تلخيص ما يقوله المتدرب

    إعادة الصياغة والتلخيص من مهارات الاستماع الفعال.

15. خلال نقاش جماعي، بدأ بعض المتدربين في مقاطعة بعضهم البعض. ما الإجراء الذي يعكس مهارة اجتماعية عالية ؟

    1. أ) إيقاف النشاط وإلغاء النقاش
    2. ب) اختيار متدرب واحد للتحدث فقط
    3. ج) إدارة الحوار بوضع قواعد للنقاش وإعادة تنظيم المشاركة
    4. د) ترك النقاش يستمر دون تدخل

    الإجابة الصحيحة: ج) إدارة الحوار بوضع قواعد للنقاش وإعادة تنظيم المشاركة

    وضع قواعد للحوار وإعادة تنظيم المشاركة إدارة ناضجة للنقاش

16. في برنامج تدريبي ، اعترض أحد المتدربين ذوي الخبرة العالية على محتوى الحقيبة، مدعياً أنها "قديمة ولا تواكب التحديثات التقنية الحالية". كيف يتعامل المدرب مع هذا الموقف لضمان استمرارية العملية التدريبية

    1. أ) مطالبة المتدرب بتقديم دليل علمي يدعم وجهة نظره أمام الجميع.
    2. ب) الاعتذار للمتدرب والاعتراف بأن الحقيبة فعلاً تحتاج إلى تحديث جذري.
    3. ج) دعوة المتدرب لاستعراض خبرته ومقارنتها بالمعايير العلمية الموثقة في الحقيبة.
    4. د) إيقاف النقاش فوراً وتجاهل الملاحظة لعدم تشتيت بقية المتدربين.

    الإجابة الصحيحة: ج) دعوة المتدرب لاستعراض خبرته ومقارنتها بالمعايير العلمية الموثقة في الحقيبة.

    استثمار خبرة المتدرب ومقارنتها بالمعايير الموثقة يحترمه ويحفظ سير التدريب

17. 30% من المتدربين (خبراء نافذون) يرفضون منهجيتك الحديثة تمسكاً بطرقهم القديمة. أي مسار تختار

    1. أ) التربوي: الحوار السقراطي لتركهم يكتشفون عدم الاستدامة بأنفسهم.
    2. ب) السلطوي: فرض المنهجية الجديدة كشرط أساسي للاعتماد.
    3. ج) الاستراتيجي: وضعهم في محاكاة تفشل فيها طرقهم حتم
    4. د) التفاوضي: صياغة "نموذج هجين" يدمج القديم بالحديث

    الإجابة الصحيحة: أ) التربوي: الحوار السقراطي لتركهم يكتشفون عدم الاستدامة بأنفسهم.

    الحوار السقراطي يجعل الخبراء يكتشفون قصور طرقهم بأنفسهم فيقل الرفض دون فرض أو تمييع.

18. تولى مدير جديد مسؤولية أحد الأقسام، وأثناء جلسة تطويرية معه قال للمدرب: «أنا مرتاح بطريقتي الحالية، ولا أرى أني بحاجة إلى تغيير أسلوبي». ما الإجراء الأنسب للمدرب؟

    1. أ) استكشاف دوافعه نحو التطوير
    2. ب) توضيح أثر موقفه على مساره المهني
    3. ج) رفع الملاحظة للمسؤول المباشر
    4. د) اقتراح مهام تتوافق مع أسلوبه الحالي

    الإجابة الصحيحة: أ) استكشاف دوافعه نحو التطوير

    في الكوتشينج يستكشف المدرب دوافع المستفيد بالأسئلة والاستماع بدل الضغط أو الإبلاغ.

19. سأل المدرب سؤالًا، وبعده انتظر عدة ثوانٍ قبل اختيار أحد المتدربين للإجابة. الهدف الأساسي من ذلك ؟

    1. أ) إعطاء المتدربين وقت للتفكير
    2. ب) تقليل وقت التدريب
    3. ج) إنهاء النقاش بسرعة
    4. د) منع المتدربين من المشاركة العشوائية

    الإجابة الصحيحة: أ) إعطاء المتدربين وقت للتفكير

    زمن الانتظار يمنح المتدربين وقتًا للتفكير قبل الإجابة.

20. قال أحد المتدربين أثناء العرض: «هذا الموضوع غير مفيد في عملي». ما التصرف الأكثر مهنية من المدرب ؟

    1. أ) إنهاء النقاش حتى لا يتشتت الآخرون
    2. ب) الاستماع لوجهة نظره وربط المحتوى بتطبيق عملي
    3. ج) تجاهل التعليق
    4. د) الدفاع عن محتوى البرنامج مباشرة

    الإجابة الصحيحة: ب) الاستماع لوجهة نظره وربط المحتوى بتطبيق عملي

    الاستماع وتقبل الرأي ثم ربط المحتوى بتطبيق عملي في عمله.

حل كل أسئلة المعيار (١٤١ سؤالاً)

اقرأ شرح المعيار في الأطلس: أطلس المعيار ٩: المهارات الاجتماعية والعاطفية